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1.According to the ITIL v3 framework, what triggers an incident? 
A. whenever a severity 3 incident is closed 
B. when the problem is identified as urgent 
C. when a problem is discovered during a change window 
D. when an outage is called into a service center 
Answer: D 

2.According to the ITIL v3 framework, what is the primary reason for implementing SLAs.? A. Ensure accurate measurement of response times. 
B. Establish an open line of communication between the customer and the service provider C. Reduce network latency. 
D. Provide a legal contract between the customer and the service provider.
Answer: D 

3.Each syslog message has a numerical severity level assigned to generate error messages about software or hardware malfunctions. Which of these messages has the highest numeric severity level? 
A. Error 
B. Emergency
C. Debug 
D. Critica
E. Alert
Answer: C



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